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Q. 업무 시간을 측정할 때 대기 시간과 실제 작업 시간을 어떻게 구분하나요?
업무 개선을 위해 처리 시간을 재려 해도 담당자가 직접 작업한 시간과 승인이나 자료를 기다린 시간이 섞이면 원인을 찾기 어려울 것 같습니다. 시작·종료 시점과 일시 중단 기준을 어떻게 정하면 일관되게 기록할 수 있을까요? 여러 건을 동시에 처리하는 업무나 근무시간 밖의 대기를 집계하는 방법, 측정이 개인 평가로 받아들여지지 않도록 목적을 설명하는 방식도 궁금합니다.
2026.10.30
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